Service à la clientèle

Aie-je besoin d’une infolettre?

Selon le Centre facilitant la recherche et l’innovation dans les organisations (CEFRIO), 66% des entreprises québécoises[1] offrent la possibilité de s’inscrire à une infolettre. À en croire ces chiffres, cet …

Spécial vacances : quoi inclure à votre message d’absence?

Ça y est, vous avez planifié les derniers détails de vos vacances, et vous avez très hâte à ce moment d’évasion tant attendu? À quelques jours du départ, alors que …

Histoire de service à la clientèle

Du projecteur à l’écran Il nous est tous arrivé de devoir retourner un produit défectueux avec beaucoup de déception. Mais un bon marchand saura comment saisir l’occasion pour la tourner …